Voor het verzamelen van het huurdersoordeel maken woningcorporaties veelal gebruik van externe onderzoeksbureaus of voeren zij in enkele gevallen zelf onderzoek uit. Om de huurdersoordelen van de verschillende corporaties te vergelijken, heeft Aedes vooraf standaardvragen opgesteld. Lees meer hierover bij Aanleveren gegevens voor Huurdersoordeel en ervaren woningkwaliteit.
Een onafhankelijke commissie toetst of de aangeleverde onderzoeken en onderzoeksgegevens voldoen aan de validatiecriteria die Aedes heeft geformuleerd. Vanaf 2021 voert Toetsingsbureau KCC een diepgaandere toets op naleving van de validatiecriteria uit bij een deel van de onderzoeksbureaus en zelf metende corporaties.
Toelichting op de benchmarkresultaten voor prestatieveld Huurdersoordeel
| Indicator | Beschrijving | Databron | Meetperiode |
|---|---|---|---|
| Nieuwe huurders | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij het betrekken van de woning | Onderzoek uitgevoerd door een onderzoeksbureau of de corporatie zelf. | September 2025 t/m juli 2026 |
| Huurders met reparatieverzoek | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij reparaties | ||
| Vertrokken huurders | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij het vertrekken uit de woning |
Het huurdersonderzoek kunnen corporaties zelf uitvoeren of daarvoor gebruikmaken van een externe onderzoeksbureau.
Toelichting letters prestatieveld Huurdersoordeel
Voor het prestatieveld Huurdersoordeel geeft Aedes een letter (ABC) aan de 3 deelscores en gelijknamige bijbehorende indicatoren: Nieuwe huurders, Reparatieverzoeken, Vertrokken huurders.
Vanaf 2021 werken we met absolute vaste klassegrenzen voor alle deelscores van het prestatieveld Huurdersoordeel.
| Deelletter | Ondergrens | Bovengrens |
|---|---|---|
| C | Gelijk aan of lager dan een 7,4 | |
| B | Gelijk aan of hoger dan een 7,5 | Gelijk aan of lager dan een 7,9 |
| A | Gelijk aan of hoger dan een 8,0 |
Deze tabel toont de vaste klassegrenzen die gelden voor alle deelscores.
Aan de hand van deze tabel kunnen de 3 deelscores worden omgezet in een drietal deelletters. Bijvoorbeeld een score van een 7,1 voor Nieuwe huurders is een C, 7,8 voor Reparatieverzoeken is een B en een 7,5 voor Vertrokken huurders is een B.
De combinatie van de letters voor de 3 deelscores leiden tot 1 letter voor het prestatieveld Huurdersoordeel. De letters staan voor A=1, B=0 en C=-1. Deze scores voor de deelletters worden vermenigvuldigd met de weging per deelletter:
- de deelletter Nieuwe huurders weegt mee voor 25 procent
- de deelletter Huurders met reparatieverzoeken weegt mee voor 55 procent
- de deelletter Vertrokken huurders weegt mee voor 20 procent.
De weging, die gelijk is aan de afgelopen jaren, sluit aan op de gemiddelde verdeling van contactmomenten tussen de corporatie en haar huurders. De vermenigvuldiging van weging en score voor de deelletter (-1, 0 of 1) leidt tot een cijfer. Een cijfer 0,50 en hoger leidt tot een letter A voor het prestatieveld. Een score van -0,49 tot en met 0,49 leidt tot een letter B en een score van -0,50 en lager leidt tot een letter C.
Rekenvoorbeeld
Corporatie X scoort een 7,1 voor ‘Nieuwe huurders’, een 7,8 voor ‘Reparatieverzoeken’ en een 7,5 voor ‘Vertrokken huurders’. Dit leidt tot de letters C voor nieuwe huurder, B voor reparatieverzoeken en B voor vertrokken huurders. De letters staan voor A=1, B=0 en C=-1. Vervolgens worden deze cijfers vermenigvuldigd met de weging: 25%*-1 + 55%*0 + 20%*0. Opgeteld is dit -0,25. Op basis hiervan kent Aedes voor deze corporatie de letter B toe.
Vragen?
Heb je vragen? Stel ze gerust aan het team van Aedes-benchmark via de mail: onderzoek@aedes.nl.