‘Tot een paar jaar geleden hadden we de aanpak van schimmelproblemen niet goed op orde’, vertelt Wijnbelt, directeur-bestuurder van De Sleutels. ‘Meldingen van huurders werden niet altijd opgepakt en kwamen niet in ons systeem terecht. Het kwam zelfs zo ver dat huurders de moed opgaven en helemaal niet meer meldden.’ Maar die negatieve ervaringen kwamen wel via andere kanalen naar buiten. Bijvoorbeeld via de lokale media en de gemeentepolitiek.
Gestructureerde aanpak van schimmel
De klachten en negatieve (media-)aandacht leidden uiteindelijk tot een andere aanpak bij De Sleutels. De corporatie schakelde een specialistisch bedrijf in om ernstige problemen te verhelpen en ontwikkelde een werkprotocol. Bij een melding komt nu altijd een onderhoudsmonteur langs om de situatie op te nemen. Eenvoudige problemen worden door de vaste aannemer opgepakt, grote en complexe problemen door specialisten. ‘Gaat het om woningen die gesloopt zullen worden, dan maken we schoon en verhelpen we kleine gebreken. Vervolgens gaan we met de huurders in gesprek en kijken met hen waar zij het gebruik van de woning kunnen aanpassen.’ De Sleutels neemt in alle gevallen een paar maanden na ingrijpen contact op met de huurder om te vragen hoe het er nu voorstaat.
Deze werkwijze komt grotendeels overeen met de belofte over de aanpak vocht en schimmel, die de sector onlangs heeft uitgesproken. ‘Wij hebben meegeschreven aan die belofte. Ik kan wel stellen dat deze manier van werken al in ons dna zit.’
Kijk ook eens bij
Schimmel is gevolg van verschillende crises
Wijnbelt ziet dat in veel gevallen het gebruik van de woning ook een rol speelt: ‘Ik kom in woningen waar te veel mensen bij elkaar wonen. En waar alle ramen en roosters dicht zitten en de verwarming uitstaat om energie te besparen. Maar in hoeverre kun je de bewoners daarop aanspreken?’ Volgens Wijnbelt is er namelijk sprake van een combinatie van 3 crises. De wooncrisis, waardoor er te veel mensen in een te kleine woning wonen; de energiecrisis, waardoor mensen niet of te weinig stoken en de klimaatcrisis, waardoor er veel regen valt en het grondwaterpeil in bepaalde gebieden erg hoog is. ‘Ik wil het dan ook niet over bewonersgedrag hebben, dat impliceert dat mensen het expres doen. Of er in ieder geval zelf direct invloed op hebben. Terwijl ze soms gewoon geen geld hebben om hun huis goed te verwarmen.’ En op voldoende beschikbare woonruimte hebben huurders geen invloed, net zo min als op het grondwaterpeil.
‘Ik denk dat we daarnaast onder ogen moeten zien dat oude woningen niet altijd passen bij onze huidige manier van leven. Als bijvoorbeeld alle gezinsleden elke dag douchen en de was hangt altijd binnen te drogen, ontstaan er hoe dan ook problemen met vochtafvoer.’ Bij sterk verouderde woningen in gebieden waar het grondwaterpeil vaak hoog is, rijst dan ook de vraag of renovatie nog zinvol is. Soms is sloop/nieuwbouw beter. ‘Wat wij in ieder geval kunnen doen, is onze woningen zodanig onderhouden dat het risico op schimmelvorming zo laag mogelijk blijft. En we moeten onze huurders daarin serieus nemen en goed begeleiden.’
Gebruik de Roadmap Vocht en Schimmel
Problemen met vocht en schimmel zijn niet altijd uit te bannen. Ga je uit van een gestructureerde aanpak en schakel je bij grote problemen specialistische bedrijven in, dan kom je een heel eind. Ook is het belangrijk om met de bewoners het gebruik van de woning te bespreken. Aedes heeft voor woningcorporaties een roadmap ontwikkeld die helpt bij een praktische aanpak.
