A-score voor dienstverlening bij reparaties: een mijlpaal voor de sector
In 2025 behalen corporaties gemiddeld een A-score (8,1) op het proces van reparaties. Dit is een sectorbrede stijging van 0,2 punt ten opzichte van vorig jaar. Daarmee hebben 57% van de corporaties de A-status voor reparaties.
Klik op de afbeelding voor een grote weergave
Nieuwe huurders: A-score binnen handbereik
Ook bij het oordeel van nieuwe huurders is een positieve trend zichtbaar. Na jaren van stabiele scores (rond de 7,7) stijgt het oordeel in 2025 - net als bij reparatieverzoeken met 0,2 - naar een 7,9. Daarmee komt de gemiddelde A-score (8 en hoger) dus steeds dichterbij. Uit analyse blijkt dat deze stijging breed gedragen wordt over de 5 onderliggende aspecten van de dienstverlening aan nieuwe huurders:
- Contact met medewerkers (8,1)
- Informatievoorziening vooraf (7,9)
- Bezichtiging van de woning (8,1)
- Duidelijke verwachtingen over de woning (7,8)
- Opleverstaat van de woning (7,3)
Waar kun je als corporatie op verbeteren?
Corporaties die willen verbeteren, doen er goed aan te investeren in persoonlijk contact en heldere informatievoorziening, zo blijkt uit verdiepend onderzoek met de zogeheten Relative Weights analyse. Daarmee verbetert de dienstverlening aan huurders en komt de A-status ook bij nieuwe huurders dichterbij. Het meeste effect valt te behalen bij:
- Contact met medewerkers weegt het zwaarst en bepaalt 23% van het totaaloordeel. Vriendelijk en behulpzaam contact, duidelijke afspraken en het gevoel dat huurders worden gehoord, zijn cruciaal voor een positieve ervaring.
- Informatievoorziening vooraf draagt met 12% relatief sterk bij aan de totaalervaring. Heldere en tijdige informatie helpt nieuwe huurders bij het beslissen en zorgt voor tevredenheid.
De overige 3 aspecten (bezichtiging, verwachtingen, opleverstaat) zijn minder bepalend, maar verbeteringen op deze vlakken dragen uiteindelijk ook bij aan een grotere tevredenheid bij nieuw huurders.
Kijk ook eens bij
Klik op de afbeelding voor een grote weergave
Over de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark verschijnt dit jaar voor de 12e keer. Door diverse gegevens te bundelen ontstaat inzicht in de prestaties van individuele corporaties én de gehele sector. De benchmark bevat de volgende onderdelen: huurdersoordeel, financiën, duurzaamheid, onderhoud & verbetering, beschikbaarheid & betaalbaarheid en leefbaarheid.
Het is een waardevol instrument waarmee corporaties prestaties onderling kunnen vergelijken, van elkaar kunnen leren en daarmee prestaties verder kunnen verbeteren. Dit jaar deden 256 corporaties mee, goed voor 98% van alle verhuurde corporatiewoningen.
