‘Behalve als middel om de kwetsbare financiële situatie van sommige huurders te verbeteren, is het voor de corporatie ook een manier om in verbinding met bewoners te komen’, vertelt Woonpunt-bestuurder Wim Hazeu. Meerdere corporaties in Heerlen en de 6 andere Parkstadgemeenten in deze Zuid-Limburgse regio zijn aangesloten bij de VoorzieningenWijzer. De gemeenten en corporaties kiezen er zelf voor hoe ze met de Voorzieningenwijzer werken.
‘In Heerlen gebruiken wij het instrument op 2 manieren. Huurders kunnen met de online tools op onze website uitzoeken hoe ze in hun persoonlijke situatie geld kunnen besparen, eventueel met hulp van een telefoontje of chat met iemand van de Voorzieningenwijzer. Omdat niet iedereen digitaal vaardig is, biedt Woonpunt daarnaast een fysieke variant aan. Een gesprek aan de keukentafel zeg maar. ´
Komen in de gesprekken aan huis ook andere dan betalingsproblemen aan bod, dan kunnen onze medewerkers verbinding zoeken met bijvoorbeeld zorg- of welzijnsorganisaties.
Huis aan huis op bezoek
Dat gebeurt door een groep van 10 tot 15 medewerkers van Woonpunt. De corporatie biedt hen een halve dag per maand de ruimte om hieraan een bijdrage te leveren. In een gesprek ondersteunen zij huurders die hulp nodig hebben bij het toepassen van de online checks van de VoorzieningenWijzer. Deze groep medewerkers gaat ook ieder kwartaal met flyers naar een buurt waar financieel kwetsbare huurders wonen.
‘Huis aan huis gaan ze bij de mensen langs en brengen zo nodig de VoorzieningenWijzer ter sprake’, vertelt Hazeu. ‘Komen in die gesprekken ook andere dan betalingsproblemen aan bod, dan kunnen onze medewerkers verbinding zoeken met bijvoorbeeld zorg- of welzijnsorganisaties. Via deze aanpak komen we trouwens ook in contact met bewoners die geen hulp nodig hebben, maar die aanbieden om zelf iets voor de wijk te betekenen.’
Een andere positieve bijkomstigheid is dat er corporatiemedewerkers meedoen voor wie dit niet direct in het verlengde van hun werk ligt. ‘In het groepje zitten naast medewerkers van onze incasso-afdeling ook collega’s met bijvoorbeeld een administratieve of technische functie. Ik hoor van hen dat ze het verrijkend vinden om op deze manier met huurders in contact te komen.’
Besparingen
‘De ervaringen met de VoorzieningenWijzer in Parkstad zijn positief’, vertelt Hazeu. In 2024 hebben in de 7 Parkstadgemeenten 850 bewoners de digitale variant geraadpleegd en bij 190 mensen kwam een consulent van Woonpunt of een welzijnsorganisatie op bezoek. De digitale aanpak leverde een huurder gemiddeld jaarlijks een besparing van € 660 op en de fysieke variant € 590. ‘Vaak weten mensen niet op welke regelingen ze recht hebben of zijn er energie- of verzekeringscontracten die ze kunnen herijken.’
Woonpunt en de andere corporaties in Parkstad hebben samen met de gemeenten hun deelname aan de Voorzieningenwijzer vorig jaar voor weer 3 jaar verlengd. Daarna evalueren ze de resultaten opnieuw. Tegenover die resultaten bestaan de kosten voor Woonpunt vooral uit de inzet van een halve dag per maand van het betrokken groepje medewerkers. Deze medewerkers volgden bij de Voorzieningenwijzer een training van 1 dagdeel. De kosten daarvan zijn mede door de gemeente Heerlen betaald en dat geldt ook voor de eenmalige implementatiekosten en jaarlijkse bijdrage aan de VoorzieningenWijzer.
