Efficiëntie en saamhorigheid gaan hand in hand bij RGS

De opgaven voor corporaties zijn groot. Verduurzaming moet sneller, er is veel onderhoud nodig en opdrachtgeverschap moet anders. De Apeldoornse woningcorporatie wilde onderzoeken wat RGS hen daarin kon brengen. Marloes Vinken, opgavemanager Duurzaamheid & Planmatig Onderhoud, ging er 5 jaar geleden mee aan de slag. 

In de uitvraag formuleerde De Goede Woning wat de samenwerking moet opleveren, wat ze van partners verwachten en hoe ze hun eigen rol zien. Vinken benadrukt dat je de RGS-leidraad passend moet maken voor je eigen organisatie. ‘Voor ons stond bovenaan: voorspelbaarheid, kwaliteit, beter onderhoud en innovatievermogen. We verwachten kennis en kunde van de samenwerkingspartner. Daarbij willen we samenwerken op basis van vertrouwen en transparantie.’ 

Koen Bunskoek, vestigingsdirecteur van Talen in Apeldoorn, vertelt dat de brede scope het voor Talen interessant maakte. ‘Soms wordt RGS alleen gebruikt voor planmatig onderhoud. Dan kun je bijvoorbeeld verduurzaming geen plek geven. Nu zijn wij in brede zin aan de bal om mee te denken over hoe De Goede Woning met investeringen omgaat.’

Voor een gelijkwaardige samenwerking is het belangrijk dat je alle informatie deelt, weet Vinken. ‘Dat is spannend, maar daarmee kun je de partner goed in zijn kracht zetten. En je geeft vertrouwen.’ Ook moet je de hele organisatie in de nieuwe samenwerkingsvorm meekrijgen. Vinken: ‘Dat kost tijd. Daarom hebben we eerst een hybride jaar gehad, waarin iedereen kon wennen aan elkaar en aan de prioriteiten – bijvoorbeeld dat het nu gaat om de combinatie van meerdere elementen zoals huurderstevredenheid, kwaliteit en prijs.’ 

‘Mensen die nieuw binnenkomen, moet je meteen aanhaken op de spelregels en werkwijze’, vult Bunskoek aan. Door gezamenlijke werk- en kennissessies houden De Goede Woning en Talen de samenwerking, ook met de andere 2 onderhoudspartijen, levend. Ze vieren successen, zoals een oplevermoment, met elkaar en huurders. Het coördinatie- en regisseursteam ziet elkaar regelmatig. Bunskoek: ‘We kunnen scherpe evaluaties houden. Hard op de inhoud, zacht op de relatie. Die veiligheid is er.’

Dashboards laten zien dat deze manier van werken efficiënter en sneller is, en meer in control. Toch blijft het moeilijk om de kosten goed meetbaar en vergelijkbaar te maken met de situatie van voor de samenwerking, vindt Bunskoek. ‘Nieuwe wet- en regelgeving en aanvullende wensen veranderen de rekensom steeds.’ Vinken: ‘Ook maken we andere keuzes. Je kijkt meer integraal naar het vastgoed.’

RGS leidde voor de corporatie in ieder geval tot minder financiële verrassingen en minder faalkosten, zegt Vinken. ‘Door de treintjesvorm waarin ketenpartners werken, is er meer efficiëntie. Het werk is voorspelbaarder, we hebben beter inzicht in de technische staat van het vastgoed. De basis is op orde.’

‘Medewerkers ervaren meer plezier en saamhorigheid’, vertelt Vinken, ‘en ook voor huurders is deze manier van werken fijn.’ Bunskoek: ‘Doordat wij structureel aan dit vastgoed werken, kunnen we meer aandacht geven aan bewonerscontact en herkenbaarheid.’ 

Nu ze een aantal jaar verder zijn, gaat Talen straks voor de tweede keer bij een zelfde complex aan het werk. Dan gaat de continuïteit en herkenbaarheid naar bewoners zich verder uitbetalen. Tot slot ziet Bunskoek dat er nu capaciteit en denkkracht ontstaat om met innovaties aan de slag te gaan.  Vinken: ‘Je kunt niet alles tegelijk. Daarom hebben we bijvoorbeeld pas onlangs de Citydeal Biobased bouwen getekend. Er is nu ruimte en tijd voor om dit op te pakken.’